デイサービス利用者の声をAI分析　心の状態を数値化

「デイサービス　プレゼンス」を運営するPRESENCE(横浜市金沢区六浦南)は、声を出すだけでその人のメンタルヘルスの状態をチェックできるAI(人工知能)システムを試験導入した。デイサービス利用前後の数値の変化を利用者や家族に示すことで、介護サービスの見える化を図る。職員にも適用し、働き手の心のケアにもつなげていく。

数値の可視化でサービス改善

試験導入したシステムは、ベンチャー企業のリスク計測テクノロジーズ(同市中区桜木町)が手掛ける「マインドヘルス計測システム」。 タブレット端末に向かって声を数秒間発すれば、マインドヘルスを示す数値(マインドアクティビティ)が 1〜100で表示される。これを本人の平均値と比べ、毎日の数値がどう変化しているかを分析。ストレス度などメンタルヘルスの状態をつかむ。

PRESENCEでは、デイサービス利用者に対し、毎回、利用前と夕方の帰宅前に計測する。例えば、1日で数値の変化が大きかった場合、その原因を探るなどして、サービス品質の改善につなげる。

「サービスは目に見えないものですので、数値の変化を家族にも示すことで安心感につなげたいです」(三戸究允社長)と説明している。

デイサービスで働く職員も日々計測する。職員のメンタルヘルスの状態を管理者が把握し、早期にケアすることで、従業員満足度や定着率の向上に役立てる。

三戸社長は「(数字を見ることで)コミュニケーションの取り方が変わってきます」としており、同システムの本格導入に踏み切る考えだ。